- 益博睿推出全新研究，检验获得消费者信任和信心至关重要的关键因素。
- 在了解到有可能获利的情况下，70%的消费者愿意共享更多数据，在这份利益清单上，位居前列的是更高的网络安全性和便捷性。
2019年2月27日，中国北京讯—— 电子商务改变了消费者与企业互动的方式，从面对面交易转变为建立在信任基础上的匿名关系。可信赖的网上关系很难建立，其过程耗时长久，且需要企业提供安全的网络环境和优越的客户体验。益博睿近日发布的《2019年全球欺诈与身份识别洞察报告》指出，74%的消费者将安全性视为其在线体验的最重要因素，紧随其后的是便捷性。
对于安全性和便捷性，企业的选择往往非此即彼，而全球消费者则想要两者兼得。70%的消费者愿意将更多个人数据分享给与其进行在线互动的企业组织，尤其是当他们发现可以获得更高的网络安全性和便利性的时候。
“安全性和便捷性是构建富有活力、能够有效管理风险并实现无缝体验的数字市场的基石所在，”益博睿执行副总裁兼全球反欺诈与身份认证解决方案总经理Steve Pulley如是说，“消费者与企业共享的可用信息使之成为可能，不过也是同样的信息令其面临更高的欺诈风险，这使得信任的重要性更胜以往。”
研究还揭示出，消费者和企业领袖对其中一点达成共识，那就是新技术和更先进认证方式所带来的安全方法有助于培养在线信任。实际上，当消费者账户得到物理生物统计学方法保护时，消费者信心可从43%增至74%。企业也已开始投入到新技术的怀抱中。全球半数企业声称过去12个月间，自己的欺诈管理预算有所增长。
“信任源于企业是否有能力根据已有的信息产出更多，使用先进技术来识别客户，并提供相对良好的体验而无需增加风险，”Pulley介绍，“换句话说，消费者真的可以期许安全性和便利性两者兼得。”
报告还继续讨论了多少企业正积极主动与客户分享自己使用客户个人数据的方式。报告指出，近80%的消费者声称，企业在使用其个人信息方面越透明，那么他们对该企业的信任度也就越高。56%的企业计划在这个方面实施一系列鼓励增进透明度的倡议（教育消费者、更简明地就服务条款进行沟通，并帮助消费者提升对自己信息的掌控度）。
为展开这项研究，益博睿采访了分布在全球21个国家/地区的超过10000名消费者和1000家企业。此次作为第三届年度欺诈报告还有更多新发现：
- 接受调查的企业中55%声称在过去12个月里，网络欺诈相关损失有所增加，主要是围绕账户开设和账户接管攻击。
- 全球60%的消费者已意识到提供自己的个人信息给银行及在线零售商所蕴含的风险。
- 90%的消费者已意识到企业正在收集、储存和使用他们的个人信息。
- 在多数地区，消费者最信任的企业机构是银行和保险公司。在线零售和社交媒体网站在信任度方面大幅落后于其他行业。
- 10个消费者中将近有9个将个人银行操作视为其首要在线活动。
- 密码、PIN码和安全问题仍是企业最广泛使用的认证方式，随后是文件验证、物理生物统计以及人机验证。
《2019年全球欺诈与身份识别洞察报告》还显示出全球不同地区对欺诈的看法及应对方式：
- 美国企业最关注欺诈，其受欺诈损失也最高。
- 已遭遇过在线欺诈事件的消费者数量最多的是美国，数量最少的是欧洲、中东及非洲。
- 过去12个月中，欺诈管理预算增长最多的是美国和英国，其3/4的企业今年增加了对欺诈管理的预算。
- 拉美地区是先进认证技术使用者最多的地区，人机验证、物理生物统计和客户识别程序分列认证手段的前三位。这和其他地区的企业有所不同，后者更有赖于密码、PIN码和安全问题。
- 物理生物统计学方法的运用貌似对构建信任有最大的积极影响，在哥伦比亚和美国这一点尤为明显。
- 在提升透明度举措方面，美国在过去12个月中投入最多，而哥伦比亚在未来6个月的投资意愿最高。
益博睿的反欺诈与身份认证业务团队包含全球范围内300多名防欺诈专家，他们致力于保护消费者个人身份，并在包括金融服务、电信、零售/电子商务、保险、政府及医疗等多个领域与欺诈进行斗争。